Автопрайс

Бизнес-мессенджер, социальные сети, е-майл, телефонные звонки – все эти каналы одинаково распространены у современных компаний для общения с клиентами. Из них наиболее востребованный – телефонный формат, и потому у каждой авторитетной организации если не имеется call-центр, то как минимум существует менеджер, в ведении которого находятся звонки по телефону.

впервые контакт-центры и колл-центры, схожие с нынешними, появились лишь в середине 60-х годов 20-го столетия в США. Они представляли собой профильные подразделения фирм, которые отвечали за телефонные разговоры с клиентами. Через пару лет появились первые роботизированные системы распределения звонков. В первые годы это было очень громоздкое оборудование, для которого было нужно даже отдельное здание рядом с предприятием. Инструментом бизнеса коллцентры стали только в 1970-80 годах. В числе первых их заимели авиакомпания Continental (применила решение от Rockwell Galaxy) и Coca Cola Company (обслуживалась техникой бренда AT&T). В колл-центре Continental давалась возможность забронировать билет, а консультанты Coca-Cola отвечали на поступавшие вопросы и предложения своих потребителей. В Советском Союзе также существовал свой коллцентр – известная справочная «09». Все звонящие по 09 могли узнать интересовавшие его сведения по частным лицам и предприятиям: режим работы организаций, телефон по адресу и фамилии и наоборот и прочие детали.

термин «коллцентр» в первый раз появился в 1983-м в профильном журнале Data Communications. Слово обозначало предприятие, которое оснащено всем необходимым оборудованием и укомплектованное обученными работниками, которые оказывают услуги по приему значительного объема телефонных звонков. В наши дни все подобные процессы компьютеризированы. Техникой производятся все операции, которые не требуют участия «настоящего» менеджера. Среди них – анкетирование, информационные звонки, Обзвон больниц, сопровождение заявки и иные похожие процедуры.